I. Gultom and A. Samosir, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Evony Coffee Shop Siantar”, Manajemen : Jurnal Ekonomi, vol. 3, no. 1, pp. 56–62, May 2021, doi: 10.36985/6hc70b85.