Gultom, Imelda, and Alexander Samosir. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Evony Coffee Shop Siantar”. Manajemen: Jurnal Ekonomi, vol. 3, no. 1, May 2021, pp. 56-62, https://doi.org/10.36985/6hc70b85.