ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS PETANI TERHADAP BENIH KELAPA SAWIT BERSERTIFIKAT DAN NON- SERTIFIKAT DI DESA SUMBER JAYA KECAMATAN SIRAPIT KABUPATEN LANGKAT

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih tingginya penggunaan benih kelapa sawit non-sertifikat di kalangan petani meskipun benih bersertifikat memiliki mutu dan produktivitas yang lebih terjamin. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan dan loyalitas petani terhadap penggunaan benih kelapa sawit bersertifikat dan non-sertifikat di Desa Sumber Jaya, Kecamatan Sirapit, Kabupaten Langkat. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 petani kelapa sawit dipilih secara purposive sampling, terdiri atas pengguna benih bersertifikat dan non-sertifikat. Data dikumpulkan menggunakan observasi, wawancara, dan kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI), dan analisis piramida loyalitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh atribut benih bersertifikat berada pada kategori kinerja baik dan tidak memerlukan prioritas perbaikan, sedangkan seluruh atribut benih non-sertifikat berada pada kuadran prioritas utama. Tingkat kepuasan petani pengguna benih bersertifikat memperoleh nilai CSI sebesar 90,55% dengan kategori sangat puas, sedangkan petani pengguna benih non-sertifikat memperoleh nilai CSI sebesar 51,32% dengan kategori cukup puas. Loyalitas petani pengguna benih kelapa sawit bersertifikat didominasi oleh kategori committed buyer sebesar 76%, sementara pengguna benih kelapa sawit non-sertifikat didominasi oleh kategori switcher buyer sebesar 70%. Penelitian ini menunjukkan bahwa penggunaan benih bersertifikat mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas petani serta berpotensi mendukung peningkatan produktivitas usaha tani kelapa sawit.