Determinan Kepercayaan Pelanggan Pada Tokopedia

Abstract

Di Desa Sei Kepayang Tengah, Kabupaten Asahan, pengaruh Reputasi dan Word Of Mouth Terhadap Kepercayaan Pelanggan Tokopedia dipelajari dalam penelitian ini. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini melibatkan seluruh masyarakat Desa Sei Kepayang Tengah Kabupaten Asahan, yang terdiri dari 3894 orang dengan 996 kepala keluarga. Penelitian ini menggunakan teknik sampel probabilitas proporsional stratified random sampling. Rumus Slovin digunakan untuk mengumpulkan sampel. Jumlah total responden penelitian adalah 101. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Word Of Mouth berdampak positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Pelanggan Tokopedia Di Desa Sei Kepayang Tengah Kabupaten Asahan dengan koefisien 0,648, nilai t_hitung lebih besar dari t_tabel (10,154 lebih besar dari 1.6600), dan nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05.Hasil uji F menunjukkan bahwa kedua faktor yang memengaruhi kepercayaan pelanggan Tokopedia di Desa Sei Kepayang Tengah Kabupaten Asahan adalah reputasi dan kata - kata mulut; nilai F_hitung (73,163) lebih besar daripada F_tabel (3,09), dan nilai signifikansi 0,000 lebih rendah daripada 0,05