ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN KOPI TERHADAP PEMBELIAN KOPI ONDO LINTONG (Studi Kasus: Kecamatan Lintong Nihuta, Kabupaten Humbang Hasundutan, Sumatera Utara)

Wahyunita Sitinjak; Linda Reni Purba; Nella Arlita Damanik

Authors

Wahyunita Sitinjak Program Studi Agribisnis Fakultas Pertanian Universitas Simalungun Author
Linda Reni Purba Program Studi Agribisnis Fakultas Pertanian Universitas Simalungun Author
Nella Arlita Damanik Program Studi Agribisnis Fakultas Pertanian Universitas Simalungun Author

Keywords:

Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen, Kopi Ondo Lintong Kecamatan Humbang Hasundutan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan serta loyalitas konsumen terhadap produk Kopi Ondo Lintong dan untuk mengevaluasi dampak kepuasan konsumen terhadap loyalitas mereka. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan melakukan survei terhadap 30 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan menerapkan Skala Likert, Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA), Korelasi Pearson, dan Regresi Linier Sederhana. Temuan dari studi ini menunjukkan bahwa konsumen memiliki tingkat kepuasan dan loyalitas yang tinggi. Atribut yang dianggap paling memuaskan meliputi aroma kopi, cita rasa, kualitas biji kopi, dan pelayanan. Selain itu, terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Hasil penelitian ini menegaskan pentingnya menjaga kualitas produk dan pelayanan sebagai langkah untuk mempertahankan loyalitas konsumen.